칭찬리더십 : 2009.12.21 (월) 13:00 - 15:00

강 사 명 : 한국 섬김리더십 연구원㈜ 조 천 제  교수

((주요 강의 내용))

▣ 신바람 나고 보람찬 조직

 ◎ 직원들의 의욕을 고취시키고, 조직 내 신뢰를 형성하여 리더십을 효과적 발휘

☞     신뢰구축, 긍정적인 태도, 전환반응을 통한 성과향상

☞     칭찬과 격려를 통한 신바람 나는 조직 분위기 조성

☞     조직 전체에 창의와 혁신의 분위기 확산

☞     직원들 간에 신뢰와 친밀감 형성

☞     팀원과 고객에 대한 서비스 개선

 

▣ 사랑이 가득한 가정
     ◎자녀에게는 용기와 희망을, 부부에게는 긍정적인 관계와 신뢰를!

☞     자녀들에게 긍정적 자아관, 비전(꿈)과 희망을 심어 줍니다.

☞     자녀들에게 칭찬을 통해 용기와 자신감을 갖게 합니다.

☞     학습의욕을 북돋아 성적도 쑥쑥 올라가게 해줍니다.

☞     신뢰와 사랑이 넘치는 더욱 화목한 가정생활 조성

▣ 칭찬은 변화의 원천이다.

☞ 칭찬은 의학이요 과학이다.

☞ 칭찬 실험 사례 소개

     ☞ 칭찬의 선순환

▣ 패러다임을 긍정적으로 바꿔라

☞  칭찬할 점이 쏟아진다.

☞  패러다임 전환 – 직원의 장단점 쓰기

▣ 부정적인 반응을 긍정적으로 전환하기

☞ 보는 사람의 관점에 따라 부정적인 반응도 얼마든지 긍정적으로 전환할 수 있다.

▣ 공동체 의식의 5단계

☞1단계 : 만남의 단계 또는 관심의 단계 

☞2단계 : 이해단계 또는 대화의 단계                                

♣     士爲知己者而死(史記)

♣     공개적인 칭찬 > 개인적인 칭찬 > 개인적인 질책 > 공개적인 질책

♣    대화의 1•2•3의 원칙

  ▶ 1분 이내로 내 말을 간단히 끝마쳐라

  ▶ 2분 이상 상대방으로 하여금 말을 많이 하도록 해라

  ▶ 3회 이상 상대방 말에 공감을 표시하라

 

☞3단계 : 신뢰의 단계

♣   작은 신뢰가 큰 신뢰를 낳는다.

♣     無信不立

 

☞4단계 : 사랑의 단계 

☞5단계 : 공동체의 단계 또는 한마음의 단계

▣ 칭찬반응과 전환반응

☞ 전환 반응의 5단계

♣1단계 : 잘못된 점을 질책 없이 구체적으로 설명하라.

♣2단계 : 잘못으로 인해 오는 부정적인 파급효과를 알게 하라.

♣3단계 : 타당하다면 상사가 책임을 져라.

♣4단계 : 올바른 방법을 분명하게 이해했는지 확인하라.

♣5단계 : 신뢰와 확신을 표현하라.

 

☞ 칭찬 반응의 5단계

♣1단계 : 칭찬할 일이 생겼을 때 즉시 칭찬하라.

♣2단계 : 감탄사와 함께 잘한 일을 구체적으로 칭찬하라.

♣3단계 : 칭찬 받은 이유 즉 그 일의 중요성을 설명하라.

♣4단계 : 칭찬하는 사람의 긍정적인 감정을 표현하라.

♣5단계 : 계속 잘 하도록 부탁과 함께 더 잘 해보도록(도전) 격려하라.

 

▣ 칭찬 10계명

1. 칭찬할 일이 생겼을 때 즉시 칭찬하라.

2. 잘한 일을 구체적으로 칭찬하라.

3. 가능한 한 공개적으로 칭찬하라.

4. 결과보다는 과정을 칭찬하라.

5. 사랑하는 사람을 대하듯 칭찬하라.

6. 거짓없이 진실한 마음으로 칭찬하라.

7. 긍정적인 눈으로 보면 칭찬 할 일이 보인다

8. 일이 잘 풀리지 않을 때 더욱 격려하라.

9. 잘못된 일이 생기면 관심을 다른 방향으로 전환하라.

10. 가끔씩 자기자신을 칭찬하라.

▣ 웨그먼 푸드마켓
 ⊙ 고객보다 종업원 (민원보다 직원)
 ☞ 종업원(직원)은 왕이다. 고객(민원)은 그 다음
 ⊙ 대표(간부)는 직원에게 매일 칭찬하라

※미국의 경제주간지 포춘이 발표한 '가장 일하고 싶은 미국 100대 기업' 에서 1위로 뽑힌 식료품 체인 '웨그먼스 푸드 마켓' 영업 모토 → "직원이 첫째, 고객은 그 다음"
→ 미국 뉴욕주 로체스터에 본점을 둔 이 회사의 최고 경영자(CEO) 대니 웨그먼은 "고객에게 최고의 서비스를 하려면 우선 직원들을 최고로 대우해야 한다"고 말했다.
이처럼 포춘이 선정한 '일하고 싶은 회사'들은 종업원들에게 많은 급여 외에도 풍부한 자기계발 기회를 주는 등 종업원 중시의 전통을 지켜온 기업들이란 게 공통적인 특징이다.

◆업계 신화의 비결
→ 비상장기업으로 웨그먼 일가가 3대째 경영하는 이 회사는 지난해 34억 달러의 매출과 7.5%의 영업이익률을 기록했다. 미국에서도 웨그먼스 같은 전통적인 형태의 식료품점은 월마트. 타깃 등 ...